Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО Медика-Экспресс»

 

1.Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее- Правила) являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральными законами от 21 ноября 2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»; Законом РФ от 07.02.1992 « О защите прав потребителей»; Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 №736,а также другими нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок оказания медицинских услуг (в том числе платных) в Российской Федерации.

 

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в  ООО «Медика-Экспресс», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила включают:

-Общие положения;

-Порядок обращения пациента в ООО «Медика-Экспресс»;

-Права и обязанности пациента;

-Правила поведения и их законных представителей в ООО «Медика-Экспресс».

-Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ООО «Медика-Экспресс»;

-Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-График работы ООО «Медика-Экспресс» и её должностных лиц;

-Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

-Ответственность пациента за нарушение настоящим правил.

1.3.Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.

1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационном стенде в холле ООО «Медика-Экспресс», а также на сайте :

https.// https://gorklinika.ru.

1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациент, либо документы подтверждающие право быть законным представителем.

2. Порядок обращения пациентов в  ООО Медика-Экспресс».

 

2.1. В  ООО «Медика-Экспресс» в соответствие с Договором на оказание медицинских услуг предоставляется плановая первичная медико-санитарная (амбулаторный прием и дневной и стационар) и специализированная медицинская помощь (круглосуточный стационар) взрослому и детскому населению.

2.2. В ООО «Медика-Экспресс» обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении.

2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравления, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники ООО «Медика-Экспресс» оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в лечебное учреждение по профилю возникшего состояния.

2.4. В случае обращения в ООО «Медика-Экспресс» пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий ООО «Медика-Экспресс» передает сведения в территориальные органы МВД России, СК, ФСБ, Росгвардии по месту нахождения медицинской организации.

2.5. В случае обращения в ООО «Медика-Экспресс» пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое ,пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.

2.6.Особенности внутреннего распорядка ООО «Медика-Экспресс» при оказании амбулаторной медицинской помощи:

-Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах амбулаторно-поликлинического подразделения. ООО «Медика-Экспресс» не работает в системе ОМС.

-Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться на ресепшен.

-При первичном обращении, пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность. В момент обращения пациента, между пациентом и ООО «Медика-Экспресс» заключается Договор об оказании платных медицинских услуг, заводится медицинская карта (форма 025/у), для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.

-Письменный договор с пациентом на оказание платных медицинских услуг по форме, утверждённой в ООО «Медика-Экспресс», заключает администратор в качестве представителя Клиники и от её имени. Все изменения к Договору оформляются в виде дополнительного соглашения к договору.

-При заключении Договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст,

Адрес места жительства и контактный телефон.

- ООО «Медика-Экспресс» осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

-Предварительная запись граждан на прием к врачам-специалистам и медицинские манипуляции осуществляется:

*при непосредственном обращении на ресепшен ООО «Медика-Экспресс»

*по телефону: +7(473)211-03-03;

*на сайте: https://gorklinika.ru.

-Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.

-Информация о расписании работы организации в целом, а также ее медицинских работников, размещена на информационных стендах ООО «Медика-Экспресс», на официальном сайте: https://gorklinika.ru. Или предоставляется пациенту сотрудниками ресепшен по телефону, по первому запросу, без ограничений.

-Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.

-Нахождение сопровождающих пациента лиц  в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.

-Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведений исследований или консультации врача.

-Пациент подписывает информационное согласие на медицинское вмешательство, в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».

-В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ в соответствии со ст.20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».

-Врач в праве прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.

-В случае непредвиденного отсутствия врача, а также в случае других непредвиденных обстоятельств, исключающих возможность оказания запланированных медицинских услуг, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

-При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить ООО «Медика-Экспресс» по телефону не позднее, чем за 15 часов до приема.

2.7. При входе в помещение Клиники ООО «Медика-Экспресс» пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.

2.9. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

3.Права и обязанности пациентов.

(в соответствии с Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан»)

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-обследование и лечение в условиях, составляющих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

-перевод к другому лечащему врачу;

-добровольное информационное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

-отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-обращение с жалобой к должностным лицам ООО «Медика-Экспресс», а также в контролирующие и/или надзирающие органы или суд;

-сохранение работниками ООО «Медика-Экспресс» в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которых может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-получение информации о своих правах и обязанностях;

-подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники;

Так же пациент имеет другие права, предусмотренные действующим законодательством.

3.2. Пациент обязан:

-принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

-своевременно обращаться за медицинской помощью;

-уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права другим пациентов;

-предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

-своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача (прием лекарственных препаратор, режим, рекомендуемую врачом диету и т. д);

-своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;

-сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

-бережно относиться к имуществу ООО «Медика-Экспресс».

-соблюдать санитарно-гигиенические нормы в помещениях ООО «Медика-Экспресс», в т.ч. обувать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе;

-соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;

-соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;

-оплатить стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказанию услуг, прейскуранту ООО «Медика-Экспресс», по факту обращения;

-соблюдать общественный порядок; не допускать нарушений общественного порядка, выражающихся, в том числе в явном неуважении к персоналу ООО «Медика-Экспресс» и/или к другим пациентам, сопровождающихся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества ООО «Медика-Экспресс» (статья 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»);

-соблюдать Правила поведения пациентов и их законных представителей в ООО «Медика-Экспресс» (ст.27 п.3 Федерального Закона №323-ФЗ).

Пациент так же обязан соблюдать другие требования, предусмотренные действующим законодательством.

4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в ООО «Медика-Экспресс».

4.1. Категорически запрещается:

-курение на крыльце, а также в любых помещениях;

-громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

-разговаривать по мобильному телефону;

-грубить персоналу или иным лицам, находящимся в ООО «Медика-Экспресс», либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

-при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);

-нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

4.2. В помещениях ООО «Медика-Экспресс» необходимо поддерживать чистоту и порядок.

Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

4.3. Соблюдать правила личной гигиены.

4.4. В связи с инфекционными заболеваниями (Ковид-19 и др.), рекомендуется при посещении ООО «Медика-Экспресс» использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки (медицинские маски), проводить обработку рук кожным антисептиком и измерение температуры тела.

4.5. Накануне инвазивно вмешательства пациент обязан подписать информационное согласие, предварительно изучив его текст.

4.6. Пациент вправе получать от лечащего врача, оперирующего хирурга всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.

4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать информацию работнику ресепшена ООО «Медика-Экспресс».

4.8. персонал имеет право удалить пациента из ООО «Медика-Экспресс» в случае несоблюдения им изложенных правил поведения.

5.Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ООО «Медика-Экспресс».

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подаётся через ресепшен и передается на рассмотрение уполномоченному должностному лицу. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Клиники в письменном или электроном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу, либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Клиники, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.

5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзорные) органы, либо в суд.

5.4. Споры, возникшие между пациентом и Клиникой, разрешаются по согласованию сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5. Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст.17. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

5.6. Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

6.Соблюдение врачебной тайны и порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.

6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

6.2. Врачам и всему персоналу ООО «Медика-Экспресс», запрещается разглашение сведений составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

6.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.

6.4. Пациент Клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или Главным врачом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленных законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям.

6.6. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют представителям пациента против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супруге (супругу), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определили иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

6.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

7. Время работы Клиники.

Расписание работы подразделений и врачей ООО «Медика-Экспресс» публикуется на сайте ООО «Медика-Экспресс» и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.

8. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания.

8.1 Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002г. №2300-1; Постановлением Правительства Российской Федерации №736 от 11.05.2023 года «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Уставом ООО « Медика-Экспресс» и лицензией на оказание медицинских услуг.

8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом.

8.3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления размещения на сайте Клиники, на информационных стендах или предоставляются пациенту по первому требованию работниками ресепшена ООО «Медика-Экспресс».

8.4. Расчеты с пациентами за оказания медицинских услуг осуществляются наличными средствами через ресепшен с выдачей пациенту квитанции об оплате или в безналичной форме через терминал.

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

9.1 Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

9.2. По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

9.3. Клиника выдает ученические справки, листы временной нетрудоспособности.

 

10. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.

10.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть договор на предоставления платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством.